巢湖市亞父街道：三維發力提升基層治理精細化水平

近年來，巢湖市亞父街道堅持以城市基層黨建引領基層治理，通過完善多元共治體系、暢通便捷服務渠道、構建溫情服務模式，提升基層治理精細化水平，實現服務群眾全覆蓋、零距離、有溫度。

完善多元治理體系，實現服務群眾全覆蓋。做實黨建聯盟，整合紅色資源。推動社區黨委與轄區內單位簽訂結對共建協議，召開聯席會議217次，通過聯席單位每月輪值“坐莊”的形式開展服務活動，協調解決基層治理難題170件，形成共抓基層黨建，共促區域發展的良好格局。成立“管家”陣地，搭建紅色平臺。推動99名社區紅色小管家和10名社區小管家充分發揮作用，常態開展巡查走訪、信息采集、民意收集、疫情防控、小區治理、志愿服務等工作。進一步整合資源，成立合肥市首個小管家工作室，召開工作例會和議事協商會50場，梳理居民訴求、意見建議400余條，協助解決設施維修、綠化修復、違建拆除等居民關心關注的問題500余個。壯大志愿隊伍，凝聚紅色力量。以“雙報到”工作為抓手，引導轄區547名在職黨員認崗亮責，承諾踐諾，結合優勢特長，為居民提供民事代辦、政策宣傳、法律咨詢、學習輔導等志愿服務。成立“銀發巡邏隊”“院巷議事團”等隊伍，開展平安創建、糾紛調解、“點亮微心愿”等志愿服務活動600余次，充分發揮老黨員在引領群眾、基層治理、小區共管等方面的核心引領作用。

暢通便捷服務渠道，實現服務群眾零距離。延伸服務觸角“就近辦”。重心下移、窗口前移，將服務觸角延伸至居民家門口，在鐵路小區建立巢湖市首個小區黨群服務站，建立“1+N=零”工作法，圍繞黨建引領一條主線，依托黨群服務站，設立“N”個服務群眾便民事項代辦點，推動實現三個“零”——黨群服務零距離，一站辦理零障礙，服務群體零遺漏。暢通民意渠道“碼上辦”。街道聚焦拓寬主動發現問題渠道，開通“洗耳恭聽”微信小程序民意收集平臺，實現線上“你碼上說”，線下“我馬上辦”，已收集反映問題等77件，全部及時答復或處置解決，確保矛盾糾紛隱患發現在萌芽、化解在基層。強化紅色引領“大家辦”。以匯豪天下小區為試點，匯聚物業公司黨支部、小區業委會與居委會三方力量，打造巢湖首個“三位一體”紅色物業，建立完善“1346”工作模式，圍繞黨建引領主線，推動社區黨委、業委會、物業公司三方聯動，秉承創新、誠信、責任、服務四個服務理念，成立六支志愿服務隊，通過亮身份、建陣地、壯隊伍、提服務，形成組織共建、資源共享、實事共做的小區治理格局，居民與物業、居民鄰里矛盾的化解率達到100%，居民滿意度顯著提升。

構建溫情服務模式，實現服務群眾有溫度。建成社區“長者之家”，讓老人樂享養老服務。針對鐵路小區退休職工多，居家康養需求凸顯的實際情況，街道以“黨建為引領，家庭為基礎，社區為依托，社會化服務為補充”為理念，盤活閑置資源，打造“洗耳池社區長者之家”，為老年群體提供日間照料服務，以及免費醫療咨詢、配餐送餐等服務，成為老年人休閑娛樂的“溫馨家園”和“健康服務驛站”。建成智慧應急救援站，讓居民智享安全生活。街道打造了巢湖市首個公益性質的智慧應急救援站，建立7*24小時監管機制，為首批86余戶獨居老人、殘障人士等特殊群體提供線上線下一體化服務。截至目前，應急救援站累計第一時間處理警情49件，在挽救人民生命財產安全方面發揮了重要作用。打造“心靈港灣”項目，為重點群體提供專業服務。街道聯合社會專業力量成立志愿服務隊，以“社區干部+專業社工+專業志愿者”相結合的模式，為轄區精神障礙患者等重點群體開展家訪、定級、康復、關愛等專業化的康復服務，幫助服務對象增強幸福感、歸屬感和獲得感。