開展群眾落線根本落腳點就是要把居民群眾的距離拉得更近走得更親、把居民群眾的事情辦得更貼心一些。近年來，臥牛山街道南巢街社區近距離、面對面做好基層居民群眾工作，積極探索“以心換心、消除最后一米”工作法，以此來促進城市基層社會管理的創新。

服務居民零距離。面對面的與來辦事的居民交流才會讓他們感覺到零距離。社區利用創建市級標準化社區為契機改造了為民服務辦事大廳，使單間式辦公變成敞開式服務，直接面對居民群眾，直接聽到他們的聲音。一條柜臺，一同辦公，一站式服務，再也不用讓來辦事的居民樓上樓下奔波，社區還考慮到上班族的居民在辦事時間的不方便，積極推行錯時上下班制度，切實為他們提供便捷服務。

辦好實事暖民心。社區知道真心實意為民服務再小的事都是實事，南巢街社區是巢城老社區，區域內居住的殘疾人和高齡老人較多，可他們又是社會的弱勢群體，為了保障他們基本生活權益，促進社區和諧穩定，切實把黨和政府的這項惠民政策落到實處，社區積極抽調專人切實做好他們的申報工作，把這項民生工程落到實處。今年目前為止，南巢街社區共有30名殘疾人、243名高齡老人享受到政府給予的生活補助，補助金額182800元。

志愿服務心換心。社區把創建自己的特色作為精神文明建設的重要抓手，積極探索，以注冊成立巢湖市南巢愛心志愿服務隊契機，把一批有素質、有才能、有志愿服務精神的黨員居民融入進來，用他們自己的親身服務來感染和傳播身邊人，形成”我為人人、人人為我“的社會風氣，以此全面推廣帶動社區志愿服務，形成南巢街獨有的特色志愿服務體系，讓志愿服務在全社會蔚然成風。

（南巢街社區  張勇）