巢湖市衛生行政窗口加強作風效能建設，規范行政行為，提高行政辦事效率，密切結合衛生工作實際，落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次告知制、否定報備制、離崗告知制和責任追究制。堅持以群眾滿意為目標，不斷提升服務能力和服務效能，耐心、熱忱地為群眾服務，贏得廣泛好評。

一是提高服務意識，改進工作作風。窗口工作人員把群眾需要作為工作的出發點和落腳點，從我做起，從每天做起，從每一件工作做起，做到事事有著落，件件有回音。進一步規范的工作用語和工作禮儀，認真接待辦事群眾，耐心解答辦事群眾所提出的問題，使服務對象到衛生窗口辦事有親切感和滿意感。

二是簡化辦事程序，提高行政效能。做到按程序辦的事情嚴格按照程序來辦，并限定最短的時間辦理，不能立即辦理的事情耐心地向群眾解釋清楚、說明原因。實行特事特辦，急事急辦，在最短的時間里辦結。

三是創新服務方式，提高辦事效率。在工作中做到“三快三辦”，即：咨詢解答快、辦理速度快、處理問題快；能辦事情立即辦、份內事情積極辦、份外事情幫著辦，申請材料齊全無誤的，迅速辦理。

四是明確崗位職責，增強責任意識。為避免工作中出現推諉現象，最大程度方便群眾辦事，實行窗口人員首問責任制，科學劃分崗位AB角，確保在任何情況下不缺崗、不脫崗，窗口工作不間斷。

五是嚴肅服務紀律。不遲到、不早退，有事請假，不空崗，不聚堆聊天，不大聲喧嘩，不在上班時間上網聊天、玩游戲、看電影等。

六是規范服務設施。做到有關法律、規章、政策、辦事指南等資料配備齊全，服務臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。（劉軍、肖燁）