市住建局深入開展“下基層、接地氣、找問題、轉作風”活動，暢通民意渠道建立“四項機制”強化輿情回復反饋。

一是建立輿情回復范圍。合肥市12345政府服務直通車，巢湖市政府門戶網站“政民互動”和“百姓暢言”欄目，互聯網上的新聞、論壇、博客、效能投訴網以及市委宣傳部抄告的涉及我市建設系統的各類咨詢、建議、求助、批評、投訴和其他訴求信息。

二是制定輿情反饋原則。建立歸口負責原則，辦公室和信息中心負責輿情的發現，“第一時間”做出反應并組織回復工作，局屬部門負責輿情的辦理及反饋工作。網來網去和有效引導原則，一般性網上輿情采取網上來網上去，及時反饋事件處理結果，確保網上輿情回復有效有力。

三是嚴格限時辦理機制。收到網上輿情交辦件后1個工作日內與當事人聯系，咨詢類3個工作日辦結并答復當事人，投訴類限時7 個工作日內辦結，特殊延期辦理最長不超過 30 個工作日。

四是建立考核評價制度。建立網上輿情回復反饋月通報制度，每月10日前把上一個月的網上輿情回復反饋情況進行統計匯總后進行書面通報；每年對網上輿情回復反饋工作進行考核，評出網上輿論辦理先進單位和先進個人，進行通報表彰。（市住建局）