李源潮：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度 提高服務(wù)效率

中共中央政治局委員、中央書記處書記、中組部部長李源潮近日到中國建設(shè)銀行窗口單位調(diào)研創(chuàng)先爭優(yōu)。他指出，銀行系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、增強服務(wù)能力，讓群眾受益、使人民滿意。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，建行系統(tǒng)認(rèn)真聽取客戶意見，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平，客戶平均等候時間下降40%、總體滿意度達(dá)到66.4%。16日下午，李源潮來到建行北京長安興融支行，仔細(xì)了解他們創(chuàng)先爭優(yōu)、提升為民服務(wù)水平的情況，稱贊黨員掛牌上崗，用滿意度電子測評器接受群眾評判的做法好。

李源潮在建行總部召開座談會，認(rèn)真聽取建行黨委和基層單位同志的介紹。他說，銀行系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，要把為客戶提供更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為目標(biāo)，以客戶滿意作為檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)成效的主要標(biāo)準(zhǔn)，把自身發(fā)展和為民服務(wù)有機結(jié)合起來。既要通過熱情服務(wù)贏得客戶滿意，又要著力解決群眾反映較多的排隊時間長、業(yè)務(wù)流程繁復(fù)、電子網(wǎng)銀手續(xù)復(fù)雜等問題，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。要加強黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，把黨員培養(yǎng)成政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的骨干，帶動員工改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)能力。

李源潮指出，銀行系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，要圍繞銀行中心任務(wù)，堅持重心下移、一抓到底，在基層行動、在基層見效，推動銀行科學(xué)發(fā)展。要結(jié)合各窗口單位實際開展“三亮三比三評”，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、客戶滿意窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。要選樹一批業(yè)績過硬、服務(wù)優(yōu)秀、品牌形象良好的服務(wù)網(wǎng)點，為基層窗口單位樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)成為廣大員工的共同價值追求。

中組部常務(wù)副部長沈躍躍，中央國家機關(guān)工委常務(wù)副書記楊衍銀參加調(diào)研。

來源：人民網(wǎng)-《人民日報》