巢湖市“四抓四化”扎實(shí)推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)[圖]

為進(jìn)一步做好新形勢下群眾工作，巢湖市以保障和改善民生為重點(diǎn)，以切實(shí)提高人民群眾滿意度為目標(biāo)，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”中著力做到“四抓四化”，深入開展“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”主題實(shí)踐活動(dòng)，充分展示了新時(shí)期黨員干部情系群眾為民服務(wù)的新形象、新內(nèi)涵。

一是抓組織，保障活動(dòng)有序化。按照中央和省委、合肥市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和要求，巢湖市窗口單位和服務(wù)行業(yè)迅速開展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，各窗口單位和行業(yè)主管部門黨組織書記為直接責(zé)任人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道與各行業(yè)主管部門密切配合，共同推進(jìn)活動(dòng)開展。同時(shí)，該市還充分發(fā)揮電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的輿論宣傳作用，在巢湖電視臺(tái)、巢湖日報(bào)、巢湖先鋒網(wǎng)上對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行集中報(bào)道，重點(diǎn)宣傳了市血防站、市醫(yī)保中心等十余家一線為民服務(wù)先進(jìn)單位，營造了良好的輿論宣傳氛圍，保障了活動(dòng)的順利開展。

二是抓承諾，保障活動(dòng)透明化。該市在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)中大力開展“公開承諾”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員亮出身份，接受群眾監(jiān)督，增強(qiáng)黨員意識(shí)。在所有服務(wù)窗口設(shè)立黨員示范崗，通過黨員佩戴黨徽、掛牌上崗等形式，公開工作人員姓名、職務(wù)、崗位、職責(zé)、聯(lián)系方式等，讓工作人員亮出宗旨、體現(xiàn)責(zé)任、展示形象，拉近與群眾距離；強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，激發(fā)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性，并在窗口服務(wù)單位醒目位置將工作職責(zé)、工作流程、工作時(shí)限進(jìn)行公開。全市所有窗口單位和服務(wù)行業(yè)均采用程序上墻、編發(fā)指南、網(wǎng)站公告等形式，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、申辦條件、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限等內(nèi)容，開設(shè)相關(guān)服務(wù)窗口，“一站式”受理群眾的申報(bào)事項(xiàng)，方便群眾辦事，提高辦事效率。

三是抓創(chuàng)新，保障活動(dòng)多樣化。自活動(dòng)開展以來，該市認(rèn)真借鑒“公開承諾月”活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)中開展了“亮職責(zé)、亮身份、亮承諾”和“爭創(chuàng)群眾滿意崗位、爭創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”等活動(dòng)，主動(dòng)公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限等，著力提升服務(wù)水平。該市行政服務(wù)中心為大廳30個(gè)服務(wù)窗口印發(fā)了便民服務(wù)承諾卡,將政策依據(jù)、辦事流程、需要提供的材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話等全部公開，并在各窗口實(shí)行審批事項(xiàng)公開化，簡化辦事程序、環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)間。市國稅局開展了“環(huán)境舒心、辦稅放心、出門開心”的“三心服務(wù)”活動(dòng)，堅(jiān)持做到“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”。通過具體工作的開展，進(jìn)一步激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)爭動(dòng)力，取得了良好成效。

四是抓實(shí)效，保障活動(dòng)親民化。活動(dòng)中，該市各窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，在促進(jìn)城市建設(shè)、解決民生問題等工作中不斷發(fā)揮職能作用，讓廣大人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的新變化。該市水務(wù)局在今年各地水利興修期間，組織36名專業(yè)技術(shù)骨干，成立了4個(gè)技術(shù)服務(wù)組深入一線，指導(dǎo)全市完成水毀修復(fù)192處、清淤溝渠322千米、塘壩整治307口；市司法局開展了“人民調(diào)解四千四萬”活動(dòng)，共排查調(diào)處各類矛盾糾紛1292件，已調(diào)處成功1273件，幫助農(nóng)民工追討工資近80萬元；市人社局開展“送政策、送技能、送崗位”活動(dòng)，截至目前共發(fā)布職位需求信息4370個(gè)，舉辦了2場大型招聘會(huì)，并聯(lián)合市殘聯(lián)等單位為就業(yè)困難人員提供“一對(duì)一”式的就業(yè)指導(dǎo)，已幫助307名就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)，真正讓廣大人民群眾得到了實(shí)惠。

稿源：安徽先鋒網(wǎng)巢湖分站  作者：耿胡強(qiáng)