為進一步做好新形勢下群眾工作，巢湖市以保障和改善民生為重點，以切實提高人民群眾滿意度為目標，在窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”中著力做到“四抓四化”，深入開展“把服務對象當親人”主題實踐活動，充分展示了新時期黨員干部情系群眾為民服務的新形象、新內涵。

一是抓組織，保障活動有序化。按照中央和省委、合肥市委創先爭優活動領導小組的統一部署和要求，巢湖市窗口單位和服務行業迅速開展了“為民服務創先爭優”活動，各窗口單位和行業主管部門黨組織書記為直接責任人，各鄉鎮、街道與各行業主管部門密切配合，共同推進活動開展。同時，該市還充分發揮電視、報刊、網絡等媒體的輿論宣傳作用，在巢湖電視臺、巢湖日報、巢湖先鋒網上對窗口單位和服務行業涌現出的先進典型進行集中報道，重點宣傳了市血防站、市醫保中心等十余家一線為民服務先進單位，營造了良好的輿論宣傳氛圍，保障了活動的順利開展。

二是抓承諾，保障活動透明化。該市在各窗口單位和服務行業中大力開展“公開承諾”活動，引導廣大黨員亮出身份，接受群眾監督，增強黨員意識。在所有服務窗口設立黨員示范崗，通過黨員佩戴黨徽、掛牌上崗等形式，公開工作人員姓名、職務、崗位、職責、聯系方式等，讓工作人員亮出宗旨、體現責任、展示形象，拉近與群眾距離；強化自我約束，增強服務意識，激發為民服務創先爭優的自覺性和主動性，并在窗口服務單位醒目位置將工作職責、工作流程、工作時限進行公開。全市所有窗口單位和服務行業均采用程序上墻、編發指南、網站公告等形式，全面公開服務事項、申辦條件、辦事程序、申報材料、承諾時限等內容，開設相關服務窗口，“一站式”受理群眾的申報事項，方便群眾辦事，提高辦事效率。

三是抓創新，保障活動多樣化。自活動開展以來，該市認真借鑒“公開承諾月”活動的成功經驗，在各窗口單位和服務行業中開展了“亮職責、亮身份、亮承諾”和“爭創群眾滿意崗位、爭創服務先進單位、爭創優質服務品牌”等活動，主動公開服務事項、工作流程、辦結時限等，著力提升服務水平。該市行政服務中心為大廳30個服務窗口印發了便民服務承諾卡,將政策依據、辦事流程、需要提供的材料、收費標準、聯系電話等全部公開，并在各窗口實行審批事項公開化，簡化辦事程序、環節，壓縮辦事時間。市國稅局開展了“環境舒心、辦稅放心、出門開心”的“三心服務”活動，堅持做到“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”。通過具體工作的開展，進一步激發了窗口單位和服務行業的創爭動力，取得了良好成效。

四是抓實效，保障活動親民化。活動中，該市各窗口單位和服務行業堅持圍繞中心、服務大局，在促進城市建設、解決民生問題等工作中不斷發揮職能作用，讓廣大人民群眾切實感受到創先爭優活動帶來的新變化。該市水務局在今年各地水利興修期間，組織36名專業技術骨干，成立了4個技術服務組深入一線，指導全市完成水毀修復192處、清淤溝渠322千米、塘壩整治307口；市司法局開展了“人民調解四千四萬”活動，共排查調處各類矛盾糾紛1292件，已調處成功1273件，幫助農民工追討工資近80萬元；市人社局開展“送政策、送技能、送崗位”活動，截至目前共發布職位需求信息4370個，舉辦了2場大型招聘會，并聯合市殘聯等單位為就業困難人員提供“一對一”式的就業指導，已幫助307名就業困難人員實現就業，真正讓廣大人民群眾得到了實惠。

稿源：安徽先鋒網巢湖分站  作者：耿胡強