巢湖市國稅局辦稅服務廳提升服務“軟實力”

巢湖市國稅局辦稅服務大廳現有干部職工13人，大專以上學歷達到100%，其中碩士研究生1人，是一支業務素質高，工作能力強的隊伍。區劃調整以來，辦稅服務大廳從資源配置、辦稅服務、政策服務幾方面入手，優化辦稅服務廳涉稅流程，提升服務質量。一是資源配置上建立二人協助辦稅機制，依據窗口人員的知識結構、業務素質，合理安排相應崗位，切實提高了辦稅效率。二是服務上堅持“全程服務”的理念，工作人員態度和藹、行為文明、語言規范，認真辦理納稅人的涉稅事項，及時辦理涉稅事項，對不能一次性完成的，及時告知納稅人，提高辦稅效率。三是政策上加大宣傳力度，及時公開辦稅制度及服務流程，向納稅人發放《納稅人權利與義務公告解讀》一書，以增強執法的透明度，接受廣大納稅人的監督。2010年4月該廳獲得了省級“青年文明號”稱號，目前正在積極申報國家級“青年文明號”。

（郭道龍  楊莖菁）