一是完善信訪網(wǎng)絡(luò)，暢通信息渠道。建立鎮(zhèn)、村、組三級聯(lián)動(dòng)信訪受理、處理機(jī)制。設(shè)立信訪接待室，網(wǎng)絡(luò)政民互動(dòng)欄目、信訪舉報(bào)信箱，暢通信息渠道，通過下發(fā)“矛盾糾紛排查表”及時(shí)掌握各類信訪苗頭，切實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)到位、排查到位、調(diào)處到位、防控到位和宣傳教育到位。

二是工作重心下移，注重超前預(yù)防。變“上訪”為“下訪”，將工作重心下移。推行鎮(zhèn)、村干部帶案下訪制度，深入群眾家中，專題專心解決群眾反映問題，消除信訪隱患，把信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)。

三是規(guī)范接訪程序，提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子輪流值班接訪制度，解答群眾疑問，解決群眾反映問題；嚴(yán)格把握登記、審查、交辦、督辦、回復(fù)、回訪、存檔等基本環(huán)節(jié)，做到“四清”（事實(shí)清、政策清、信訪人清、責(zé)任人清），“四有”（來信有登記、來訪有記錄、交辦有回音、處理有結(jié)果），“六個(gè)一”（一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一腔熱情服務(wù)、一身正氣辦事、一句好話送行）。今年1至6月份，接待群眾來訪45批，70人次，群眾反映問題35個(gè)，接訪領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場解決 13個(gè)，批辦22個(gè)，現(xiàn)已化解30個(gè)，達(dá)到了群眾滿意，沒有出現(xiàn)一起群眾集體越級上訪事件，保證了鎮(zhèn)域社會(huì)和諧穩(wěn)定。

                                   （黃麓鎮(zhèn)  陳昌琴）