信訪工作本質上是群眾工作。近年來，巢湖市烔煬鎮始終堅持以人民為中心的發展思想，將信訪問題化解作為黨史學習教育、“一改兩為”工作要求的重要落腳點，做到“接訪不走過場、寫信真管用”。

突出黨建引領，主動擔當作為。推行“黨建+信訪”模式，堅持以黨建為統領，以人民群眾滿意度為標準，切實發揮基層黨組織的戰斗力和凝聚力。領導干部帶頭攻堅難點痛點問題，認真踐行新時代“楓橋經驗”，將信訪工作納入基層黨建述職和黨建考核內容，強化提升黨員干部服務群眾的能力和水平。創新推行領導干部駐村接訪制度，將矛盾化解工作延伸到田間地頭，實現群眾吹哨，干部報到，有效調處，圓滿化解，近年來共化解信訪積案9件。

突出問題導向，回應群眾關切。堅持高位推動與一線調處相結合，嚴格落實信訪工作領導責任制、領導接待日制度、信訪會商制度等，每日安排兩名黨政班子成員在接待室帶班接訪。針對疑難信訪問題，要求黨員、領導干部身體力行，“五個一”包保處理。綜合運用帶班接訪、帶案下訪等形式開展矛盾化解，做到問題帶上來、辦法帶下去、矛盾全化解。2021年以來，共圍繞民生工程、農民建房、拆遷安置、涉法涉訴、困難救助等群眾關心的重點問題，拉網排查矛盾75件。并分類建立管理臺賬，實時動態更新，逐一落實包保，信訪總量呈現逐年下降的良好態勢。

突出服務意識，傾聽群眾心聲。堅持優化服務理念，全面規范辦事程序，結合黨史學習教育、“一改兩為”工作要求，零距離傾聽群眾呼聲，解疑釋惑、化解矛盾，成立“村民說事”“民情民談”等議事協調機制，讓有話大家說、有事大家議、有理公開評。成立警民聯合、村級人民調解室等20間，拓展實戰末梢，以“依法自愿、靈活便利、公平公正”為原則，及時化解處理矛盾糾紛。共接待信訪群眾96批126人次，調處解決信訪事項63件，辦結率96.6%。搭臺建庫，組建吸納發展人民調解員、評議員隊伍124名，助力開展信訪聽證評議18件。（烔煬鎮 秦睿）