巢湖市：“一二三”工作法凝聚“銀發(fā)力量” 推動為民服務(wù)走深走實

近年來，巢湖市充分發(fā)揮全市銀發(fā)人才的智慧和力量，建立“一二三”工作法，精心打造“巢驥新暉”老干部志愿服務(wù)品牌，鼓勵離退休老干部發(fā)揮自身優(yōu)勢和特長貢獻力量、老有所為，不斷提升老干部榮譽感和獲得感。

構(gòu)建“一個體系”，擦亮為民服務(wù)黨建品牌。發(fā)揮巢湖市老干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢，積極構(gòu)建“1+5+N”的多級服務(wù)鏈條。通過組織引薦、個人自薦、群眾推薦等方式組織老干部志愿者200余人，打造“巢驥新暉”志愿服務(wù)品牌；根據(jù)老干部自身能力、特長成立“巢驥新暉—老科協(xié)志愿服務(wù)隊”“巢驥新暉—健身健康志愿服務(wù)隊”“巢驥新暉—文藝文化志愿服務(wù)隊”“巢驥新暉—銀發(fā)巡邏隊”“巢驥新暉—銀發(fā)宣講團”等5個志愿服務(wù)隊伍。根據(jù)就近原則和群眾需求組建各類“家門口”志愿服務(wù)小組30余個。建立“巢驥新暉—銀發(fā)人才庫”，邀請來自司法局、環(huán)保局、民政局、醫(yī)保局、非公企業(yè)等各單位離退休老干部30余人，實施分類培訓(xùn)，做到備用結(jié)合，動態(tài)管理。2022年以來，依托“巢驥新暉+”志愿服務(wù)品牌，開展“免費維權(quán)”“就醫(yī)咨詢”“民政到家”“企業(yè)解難題”等各類志愿服務(wù)活動62場次，累計服務(wù)群眾1600余人次。

搭建“兩個平臺”，拓展延伸為民服務(wù)觸角。因地制宜，匯聚各方力量，搭建“線上+線下”兩個平臺，確保各項服務(wù)有質(zhì)有量。線下，以讓更多老年人“老有所樂、老有所醫(yī)、老有所學(xué)”為目標(biāo)，依托老年大學(xué)和新時代文明實踐站（所），利用“巢驥新暉”志愿服務(wù)隊自身資源優(yōu)勢和特長，為各級老年學(xué)校提供健身操、書法、繪畫等方面免費教學(xué)服務(wù)，組織開展健康體檢等公益活動。線上，“巢驥新暉”志愿服務(wù)團隊利用“紅動網(wǎng)格 愛巢有我”小程序、“新時代文明實踐”志愿服務(wù)小程序、社區(qū)志愿服務(wù)微信群等“線上接單”“線上答疑”，及時做好志愿服務(wù)工作。2022年以來，“巢驥新暉”志愿服務(wù)團隊在巢湖市老年大學(xué)和各級老年學(xué)校開展健身操、拉丁舞、書法、繪畫等免費教學(xué)200余場次；組織“銀發(fā)宣講團”走進基層開展黨的二十大精神等各類理論宣講50余場次；聯(lián)合17個新時代文明實踐所和183個新時代文明實踐站開展文化下鄉(xiāng)、健康體檢等志愿服務(wù)活動400余場次。

健全“三項機制”，推動為民服務(wù)見行見效。實行“群眾點單—組織派單—志愿者接單—群眾評單”閉環(huán)管理機制，通過上門走訪、電話咨詢、微信群對接、志愿服務(wù)小程序等收集需求，組織志愿者接單，并及時收集群眾反饋。建立“日收集、周統(tǒng)計、月整合”的清單服務(wù)機制，制定全年服務(wù)計劃清單、每月常規(guī)服務(wù)清單、每周動態(tài)服務(wù)清單，同時根據(jù)重大活動、節(jié)假日等提前安排承接相關(guān)志愿服務(wù)活動。2022年以來，共制定全年服務(wù)計劃清單1份，常規(guī)清單12份，動態(tài)清單40份，聯(lián)合相關(guān)鎮(zhèn)街、企事業(yè)單位開發(fā)“成長幫幫團”“鄉(xiāng)村體育加油站”“益心助老”3個志愿服務(wù)項目。創(chuàng)新“積分考核”管理機制，根據(jù)志愿者參與服務(wù)次數(shù)和服務(wù)對象滿意度進行賦分，不斷提升志愿服務(wù)參與度和服務(wù)水平。2022年以來，“巢驥新暉”志愿服務(wù)團隊新吸納離退休老干部12人，收集群眾意見建議51條，解決群眾急難愁盼問題300余件。