臥牛山街道南巢街社區堅持黨建引領信訪工作，堅持群眾事群眾議，扎實推廣“四事四權” 工作法，通過建立“網格+項目”、“走訪+接訪”、“治標+治本”工作模式，做細做實“有溫度”信訪工作，取得較好的社會成效。

堅持“網格+項目”問事，實現居民正當訴求

發揮支部作用，建立臺賬。6名片區黨支部書記，4名紅色小管家深入開展入戶走訪，針對走訪中發現的問題，與居民共同商討解決方案形成共識，建立群眾訴求反饋臺賬。實行分類指導，形成清單。將群眾反映問題梳理為三大類：A類是能夠解決的問題，符合條件的按程序申報；B類是長期常做的問題，主要是老年人慢性病補助、廉租房補貼等；C類是通過努力能解決的問題，主要是社區自身難以解決，積極向相關部門反映，想方設法化解，如建行小區常年路面坑洼，后爭取小區改造項目，解除群眾出行難問題。整合居民訴求，跟蹤銷號。對涉及居民利益的各類問題，社區實行賬單式管理，解決一個消去一個，沒有解決的跟蹤落實，如籌資改造商業街兩邊攤點大棚，為老舊小區下水道接通污水管網等。

堅持“走訪+接訪”說事，化解各類矛盾隱患

入戶走訪，堅持把矛盾糾紛排查調處作為入戶走訪的重點內容，排查出的問題及時調處，人民調解結案率100%，做到矛盾隱患及時發現、及時處理；對關鍵問題、核心人員進行重點約談，2018年，居民冉某某為拆遷多次上訪，社區黨委負責人對其進行重點約訪，最終通過司法程序解決。開門接訪，社區黨委成立信訪工作小組，通過推行“陽光書記見面會”，社區主要負責人帶頭接訪、隨時接訪，“兩委”成員同步負責網格內的信訪接待，同時邀請檢察院、司法所相關人員定期參與。

堅持“治標+治本”辦事，提升城市基層治理水平

在解決實際問題上真作為，社區黨委及時處理居民“急難愁盼”問題，化解矛盾，做群眾點贊的實事，如對南巢商業街開展為期45天集中整治，劃出消防通道、設置治安崗亭、安裝升降樁、監控設備，營造出安全、衛生、文明的經營環境。在打造特色文化氛圍上聚民心，先后建成老年活動中心、農家書屋，組建太極拳隊、腰鼓隊等7支群眾文化隊伍；扎實開展“我們的節日”活動，弘揚優秀傳統文化；重點打造社區網絡春晚品牌，積極參與全國社區網絡春晚活動，成為巢湖市唯一的、九年從未中斷的網絡春晚主辦社區，豐富了居民的精神文化生活，居民對社區的認同感增強了。在加強基層民主建設上求實效，通過公開選舉，產生居務監督委員會，健全“四議兩公開”制度，重大決策、重要事項依規辦理；開展黨務居務公開，對居民關心的財務收支、“三資”管理等，做到公開透明，居民的知情權、話語權、監督權得到落實，對社區滿意度和參與社區活動積極性進一步提高。