近日，巢湖市亞父街道洗耳池社區鐵路小區黨群服務站的社區黨校正式開課，標志著我市首家小區黨群服務站正式運行。鐵路小區黨群服務站是在社區黨建網格化的基礎上成立的。堅持問題導向指引，踐行為民服務理念，把治理重心下沉到網格，形成矛盾處置在網格、工作調度在網格、資源配置在網格，探索出一套“1+N=零”的基層治理新機制。

一、黨建引領，切實提升社區基層治理水平

鐵路小區現有樓宇13棟47個單元498戶，黨員49名。社區突出黨建引領，將“支部建在網格上，網格建在小區里”，成立鐵路小區網格黨支部，有效發揮黨組織的核心引領和組織協調作用，通過“1+N=零”的方式，推動治理重心下移為突破點，凝聚多方力量參與為著力點，解決群眾難點問題為落腳點，創新機制、流程再造，將服務觸角延伸至居民身邊，將矛盾隱患化解在萌芽狀態，構建上下聯動、高效運行的治理體系，實現服務精準投送、治理精準落地。

二、精準謀劃，不斷強化社區為民服務理念

洗耳池社區以黨群服務站為依托，承擔小區內黨群工作發展、服務體系建設、社會治理聯動等“三項延伸”職能，設立黨員活動中心、社區黨校、新時代文明實踐點、便民服務點、小區準物業管理處、居民議事會、個人調解室、健身場、便民理發屋、圖書閱覽室等等，傳播正能量、宣講新政策、辦理日常瑣事、化解居民矛盾、提供休閑鍛煉，使社區服務更加貼心細致、深入民心。

三、用心用情，創新基層治理邁入“零”時代

（一）黨群服務零距離。進一步加強社區黨群服務中心和小區黨群服務站規范化建設，落實網格化管理，配備專、兼職網格員，完善首問負責、一次性告知、服務承諾等制度，不斷提升服務效率，實現“小事不出網格、難事不出社區、大事不出街道”，為居民提供方便快捷服務。

（二）一站辦理零障礙。進一步規范辦事流程，可以現場辦理的不讓群眾多走路，將受理的事項在規定時限內處理辦結，并采取公開服務熱線、放置辦事指南等形式，為居民提供政策法規、勞動保障、矛盾調解、衛生醫療等方面的咨詢解答服務。 

（三）服務群體零遺漏。進一步強化摸排走訪，通過入網格進樓宇，詳細摸排小區居民情況，對孤寡老人、殘疾人、留守兒童等群體做好登記并了解他們的服務需求，有針對性地開展愛心幫扶、空巢老人親情服務等活動，為群眾提供政策宣傳、扶貧濟困、衛生清理、醫療保健、文體娛樂、安全保障等服務。

鐵路小區黨群服務站始終秉持黨建引領與基層治理相融合，讓問題一線發現、矛盾一線化解，實現了以黨心凝聚民心、黨群參與共同治理、共享治理成果的良好效果。

截至日前，已服務黨員40余人次，化解鄰里矛盾糾紛5起，提供政策咨詢100余次，衛生清理15次等，有效解決老舊小區管理混亂問題，讓居民“怨氣”變“喜氣”。