自巢湖市東庵森林公園集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)設(shè)立以來(lái)，該觀察點(diǎn)黨員突擊隊(duì)，突出人文關(guān)懷，以“五心”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，在確保隔離醫(yī)學(xué)觀察人員安全隔離的同時(shí)，為他們普及健康知識(shí)、搞好生活保障、定時(shí)醫(yī)學(xué)監(jiān)測(cè)、注重環(huán)境衛(wèi)生、強(qiáng)化心理疏導(dǎo)，讓黨的溫暖傳遞給每名隔離醫(yī)學(xué)觀察人員，增強(qiáng)他們自覺(jué)抗擊疫情的責(zé)任感，共同參與戰(zhàn)勝疫情的使命感。

耐心服務(wù)，全面普及健康知識(shí)。黨員突擊隊(duì)入住集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)后，建立了心理咨詢熱線，耐心向隔離醫(yī)學(xué)觀察人員講解新型冠狀病毒集中隔離的基本知識(shí)，如新冠病毒傳播途經(jīng)是飛沫和接觸、普遍易感染、臨床表現(xiàn)為發(fā)熱、乏力、干咳等。解釋為何要集中隔離醫(yī)學(xué)觀察14天的原因，讓他們懷有公眾健康的安全責(zé)任。反復(fù)提醒觀察期間注意事項(xiàng)，每日早晚開(kāi)窗通風(fēng)2次以上，不要與其他人近距離接觸，注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，拒絕探訪，保持良好心態(tài)，自覺(jué)保持良好的生活習(xí)慣和健康的心理。

熱心服務(wù)，隨時(shí)搞好生活保障。黨員突擊隊(duì)每日按時(shí)按質(zhì)為集中隔離醫(yī)學(xué)觀察人員提供一日三餐，所有飯菜都通過(guò)保溫箱運(yùn)輸至隔離點(diǎn)，對(duì)于未按時(shí)就餐觀察者，熱心用微波爐進(jìn)行加熱配送，保證他們吃上熱飯熱菜。每周提供3-4次蘋(píng)果或橘子等，不定期為小孩提供酸奶和零食。針對(duì)隔離醫(yī)學(xué)觀察人員合理需求，黨員突擊隊(duì)員利用休息時(shí)間，去超市、藥店等場(chǎng)所進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)剃須刀、香煙等物品，用熱心換真心，贏得了隔離醫(yī)學(xué)觀察人員的信任。

細(xì)心服務(wù)，定時(shí)進(jìn)行醫(yī)學(xué)監(jiān)測(cè)。隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)為每名隔離醫(yī)學(xué)觀察人員準(zhǔn)備一個(gè)水銀體溫計(jì)，醫(yī)務(wù)工作人員細(xì)心教導(dǎo)使用方法，提醒他們早晚各測(cè)一次體溫，如有乏力、發(fā)熱、呼吸道感染等癥狀，及時(shí)告知。同時(shí)，每日上午9點(diǎn)前和下午4點(diǎn)前，由醫(yī)務(wù)工作人員統(tǒng)一測(cè)量體溫，詢問(wèn)身體狀況，對(duì)有身體不適人員，及時(shí)聯(lián)系合肥市第八人民醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行診斷，如有疑似新冠病毒肺炎癥狀，第一時(shí)間聯(lián)系并移送安徽醫(yī)科大學(xué)附屬巢湖醫(yī)院進(jìn)行治療。

放心服務(wù)，注重環(huán)境衛(wèi)生。免費(fèi)為每名隔離醫(yī)學(xué)觀察人員提供75%醫(yī)學(xué)酒精、口罩、肥皂等清潔衛(wèi)生必要物品，印發(fā)“入住人員須知”，讓隔離醫(yī)學(xué)觀察人員自行保持清潔衛(wèi)生習(xí)慣，對(duì)房間內(nèi)接觸過(guò)的門(mén)把手、桌椅、床頭柜、臺(tái)面等場(chǎng)所及時(shí)進(jìn)行消毒，提醒他們不定時(shí)用肥皂和流動(dòng)清水洗手，不隨地吐痰，咳嗽和打噴嚏時(shí)使用紙巾或屈肘遮掩口鼻。消毒人員每日兩次清理處置生活垃圾和醫(yī)療垃圾，生活垃圾按照醫(yī)學(xué)垃圾標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，使用84消毒液對(duì)隔離點(diǎn)房間、樓層走廊、公共衛(wèi)生間進(jìn)行全方位預(yù)防性消毒，保證隔離醫(yī)學(xué)觀察人員住的放心、安心。

愛(ài)心服務(wù)，強(qiáng)化心理疏導(dǎo)。針對(duì)隔離醫(yī)學(xué)觀察人員存在一定心理負(fù)擔(dān)，不免會(huì)出現(xiàn)言語(yǔ)過(guò)激，情緒激動(dòng)的情況。為化解不良情緒，黨員突擊隊(duì)以自身行動(dòng)切斷負(fù)面情緒傳遞感染，在送餐、測(cè)量體溫、配送物資的每個(gè)接觸環(huán)節(jié)中，用身體距離來(lái)拉近心理距離，用眼睛來(lái)“微笑”面對(duì)每一位隔離醫(yī)學(xué)觀察人員；每日兩次電話訪談，通過(guò)拉家常、傳遞正面疫情信息等方式，告訴隔離醫(yī)學(xué)觀察人員抗擊疫情的居家隔離生活方式——勤消毒、勤洗手、多通風(fēng)、出門(mén)戴口罩，讓隔離醫(yī)學(xué)觀察人員感受到正面信息、產(chǎn)生正面情緒、積極面對(duì)人生。巢湖市東庵森林公園集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)黨員突擊隊(duì)“五心”服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)把黨的溫暖傳遞給所有集中隔離醫(yī)學(xué)觀察人員，人文關(guān)懷戰(zhàn)勝新冠肺炎指日可待。(閆曉輝 江川)