面臨當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的社會(huì)治安形勢，巢湖市公安局充分借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)’，結(jié)合全市社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)排查化解工作實(shí)際，通過“三三”工作舉措，建立滾動(dòng)排查、跟蹤化解、動(dòng)態(tài)管控、信息共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的矛盾排查化解體系，及時(shí)調(diào)處化解一批影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛，有力維護(hù)了全市社會(huì)治安大局穩(wěn)定。

一是緊抓“三項(xiàng)機(jī)制”，全面排查、縱深防范。一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。牢固樹立“預(yù)防走在排查之前，排查走在調(diào)解之前，調(diào)解走在激化之前”的工作理念，組織各部門和派出所民警深入鄉(xiāng)村社區(qū)、深入單位、深入群眾，結(jié)合“一標(biāo)三實(shí)”基礎(chǔ)信息常態(tài)化采集、戶籍人口信息清理登記等專項(xiàng)工作，會(huì)同有關(guān)部門和基層力量全面排查涉及群眾切身利益的資源糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、勞資糾紛、房屋拆遷、土地征用、醫(yī)患糾紛以及家庭婚姻矛盾、鄰里糾紛，全面排查對社會(huì)不滿、特別是揚(yáng)言報(bào)復(fù)社會(huì)的人員，為及時(shí)有效做好穩(wěn)控、化解工作奠定基礎(chǔ)。二是完善重點(diǎn)人員管控機(jī)制。建立重點(diǎn)人群管控機(jī)制，全面落實(shí)“分類分級、信息采集、動(dòng)態(tài)管控”措施，對各類重點(diǎn)人員幫教穩(wěn)控到位。三是突出警情研判通報(bào)機(jī)制。在信息綜合研判中化解矛盾糾紛，認(rèn)真落實(shí)情報(bào)信息報(bào)告、分析、預(yù)警、反饋制度，及時(shí)獲取預(yù)警性、內(nèi)幕性、深層次情報(bào)信息，超前分析預(yù)測可能出現(xiàn)的熱點(diǎn)隱患，特別是注意搜集動(dòng)態(tài)性信息，增強(qiáng)化解矛盾糾紛的針對性和實(shí)效性。今年以來，共收集各類社會(huì)矛盾糾紛類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)信息115條，研判出有價(jià)值信息72條，服務(wù)實(shí)戰(zhàn)成效68條，穩(wěn)控化解社會(huì)治安高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)13起。

二是緊盯“三個(gè)環(huán)節(jié)”，源頭規(guī)范、末端穩(wěn)控。把接處警作為預(yù)防和化解社會(huì)矛盾糾紛的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，細(xì)致做好接處警工作。一是“摳”細(xì)節(jié)。為全面規(guī)范接處警工作，進(jìn)一步完善接處警工作規(guī)范，從接處警時(shí)間、行為規(guī)范、崗位職責(zé)、執(zhí)法安全等方面入手，對接警、調(diào)度、出警、處警、裝備、著裝等環(huán)節(jié)作出了明確要求。要求接處警人員做到接警認(rèn)真、詢問仔細(xì)、解答耐心、記錄詳實(shí)、定期回訪。出警人員在接到110指令后，不得推諉和拖延時(shí)間，及時(shí)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，做到出警及時(shí)、裝備齊全、警容嚴(yán)整、語言簡明、處警妥當(dāng)、群眾滿意。二是“重”溝通。要求民警與當(dāng)事人加強(qiáng)溝通交流，緩解當(dāng)事人的情緒，盡可能地防止矛盾激化，最大限度地理順群眾情緒；對未造成人身傷害、財(cái)物損失且能當(dāng)場處理的，及時(shí)就地解決；對構(gòu)成案件的，及時(shí)開展調(diào)查，收集證據(jù)，掌控事態(tài)，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，依法進(jìn)行查處；對不屬于公安機(jī)關(guān)管轄的，講明原因，移交相關(guān)部門處理。三是“抓”回訪。嚴(yán)格落實(shí)警情回訪制度，通過采取電話回訪方式主動(dòng)征求群眾的意見和建議，并對警情回訪結(jié)果實(shí)行月通報(bào)，促進(jìn)接處警規(guī)范化。將民警到達(dá)現(xiàn)場是否及時(shí)、用語是否文明、著裝是否嚴(yán)整、處置是否規(guī)范等方面納入回訪內(nèi)容，征求當(dāng)事人的意見和建議，詢問報(bào)警人對警情處置的滿意度，并記錄在冊。報(bào)警人對警情處置不滿意的，立即通報(bào)處警單位主要領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)與報(bào)警人溝通交流，做好解釋安撫工作，進(jìn)行原因調(diào)查，確保問題整改到位，及時(shí)消除因工作不到位等原因引起的群眾不滿。

三是緊扣“三個(gè)關(guān)鍵”，內(nèi)強(qiáng)基礎(chǔ)、外聯(lián)防控。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期組織民警開展執(zhí)法辦案過程中各個(gè)環(huán)節(jié)存的問題，從思想認(rèn)識方面查找根源，增強(qiáng)民警理性、文明、平和、規(guī)范執(zhí)法的自覺性。二是落實(shí)調(diào)處機(jī)制。按照“一人一檔、一人一策、一人一專班”要求，嚴(yán)格落實(shí)“定包案領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任人員、定具體措施”，堅(jiān)持做到“件件有回音，事事有著落”，對于一般矛盾糾紛，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場解決，不等不靠，不留隱患。今年以來，各執(zhí)法辦案單位，調(diào)處各類矛盾糾紛達(dá)350余起。三是注重聯(lián)合調(diào)處。對于涉及面廣、影響力大，情況較為復(fù)雜的矛盾糾紛，在積極疏導(dǎo)化解的同時(shí)，緊密依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和黨委政府，集思廣益、群策群力，真正做到“小事不出村居（社區(qū)）、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、矛盾不上交、糾紛不激化、服務(wù)不缺位”。同時(shí)，緊盯各類重點(diǎn)人員，因人而異、因事實(shí)策，全面落實(shí)管理措施。切實(shí)做到“感情到位、責(zé)任到位，部門到位、措施到位”的措施，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，跟蹤信訪問題全程，直至把群眾合理合法的權(quán)益訴求解決好。今年以來，市公安先后聯(lián)合20余家職能部門和企事業(yè)單位，聯(lián)合化解各類矛盾糾紛210余起。