近年來，巢湖市加快推進政務服務“最多跑一次”改革，積極營造“四最”營商環境，政務服務建設再上新臺階。

開展“講、嚴、立”警示教育，擦亮政務服務窗口。進一步完善監管機制。組織窗口全體工作人員開展陳、楊、周、魯煒等反面典型案例、省級媒體曝光的政務服務窗口作風建設典型案例等警示教育。認真落實《關于進一步加強政務服務的實施意見》《進一步加強窗口工作人員教育管理的意見》，常態化開展月度評先、季度通報、年終考核，每季度對窗口單位負責人坐班情況和政務服務質量進行通報。進一步完善激勵機制，定期評選紅旗窗口、政務服務之星、黨員先鋒崗、青年文明號、巾幗示范崗等示范窗口和先進人物，發揮先鋒模范作用。進一步完善測評機制，對外公開舉報投訴電話，設立意見箱，開展及時評價器測評、短信回復測評，組織第三方群眾滿意度測評，努力營造風清氣正良好氛圍。

二、開展“減證便民”行動，助推政務服務瘦身。巢湖市政府印發“減證便民”行動實施方案，一律取消沒有法律法規依據的證明材料；一律取消能通過個人現有證照證明的證明材料；一律取消能采取申請人書面承諾方式解決的證明材料；一律取消能通過網絡核驗或部門聯驗的證明材料。切實解決政務管理服務中要求提供的證明材料過多過濫和“奇葩證明”“重復證明”“循環證明”等突出問題，讓群眾辦事更方便、創業創新更順暢、營商環境更優化。

三、開展“最多跑一次”改革，提升政務服務品牌。巢湖市政府印發《巢湖市加快推進“最多跑一次”改革實施方案》，明確時間表路線圖，全面推進企業和群眾辦事“最多跑一次”。組織全市17個鄉鎮（街道）、183個村（社區）、45個市直單位共認領、編制、審核政務服務事項17735項，依托安徽政務服務網巢湖分廳開展線上線下審批服務，實現全市權力事項和公共服務事項市鄉村三級全覆蓋。梳理公布巢湖市“最多跑一次”事項實施清單目錄，“最多跑一次”事項占政務服務事項90%以上，全程網辦事項占政務服務事項25%以上，在線咨詢申請、在線審核辦理、結果快遞送達、全程電子化等措施成為巢湖政務服務新的風景，初步實現“最多跑一次是常態、跑多次是例外”和“不見面審批”目標，企業、辦事群眾獲得感和滿意度愈來愈高。（束永鋒）