市公安局“四個轉變”全面強化社會矛盾糾紛化解工作

為進一步扎實做好下半年群眾安全感滿意度迎檢工作，巢湖市公安局立足轄區治安管理工作實際，緊扣社會矛盾糾紛排查化解工作實際，轉變觀念，創新思路，采取四項舉措，大膽創新矛盾糾紛化解新機制，努力將矛盾化解在基層，全力營造良好和諧的社會環境。

一、拓展渠道，實現“單項化解”向“多元化解”轉變。一是全面排查，主動預防。依托屬地管理，全體民警不等不靠，積極主動應對，定期前往轄區，走近群眾，通過走訪、暗查、摸排等多種形式，傾聽群眾的心聲、呼聲，了解群眾內心的真實想法和訴求，全方位開展矛盾糾紛排查化解工作，真正實現“三不出”的工作目標，為轄區大局持續穩定奠定基礎。二是梳理掌控，及時調處。全面摸排影響轄區穩定的各類隱患，及時獲取預警性、內幕性、深層次的情報信息，并有針對性地落實防控措施，把不穩定苗頭納入視線，增強化解矛盾糾紛的針對性和實效性，做到早發現、早控制、早調處，努力把矛盾糾紛化解在內部、消除在萌芽、解決在基層。

二、聚焦風險，實現“被動化解”向“主動化解”轉變。一是超前介入，深度調查。將矛盾糾紛的源頭控制放在工作的首位，著重圍繞土地征用、醫患糾紛等各類矛盾糾紛的高發領域和利益訴求的熱點、難點問題，立足于抓早、抓小、抓苗頭，緊緊抓住防范、排查環節，全面掌握、有效調處各類矛盾糾紛和不穩定因素，力爭將矛盾糾紛化解在苗頭、萌芽狀態和初始階段，避免各類矛盾糾紛升級導致各類案、事件的發生。二是深入研判，聯動調解。市公安就主動聯合政府相關職能部門，全面開展信息收集，對收集的各類預警性信息進行深入分析研判并制定相應的應急預案，對矛盾糾紛的數量、性質、發展趨勢以及治安動態形勢進行詳細的分析、匯總，隨時掌握動態情況，便于提前預警，進一步探索和建立多元化矛盾糾紛化解機制，形成矛盾糾紛化解工作齊抓共管的良好局面，9月以來，共排查各類矛盾糾紛6起，調解6起。

三、突出走訪，實現“責任化解”向“質效化解”轉變。一是瞄準時機，靈活施策。對排查出的各類矛盾糾紛，始終遵循“合情、合理、合法”矛盾糾紛調處理念，堅持依法解決，妥善處理，急群眾之所急、想群眾之所想，在調處矛盾糾紛過程中，做到態度誠懇、語氣恰當、頭腦冷靜，用真誠和尊重來感化當事人，喚醒當事人內心深處的道德意識和法律意思，增進相互的理解和信任，密切警民魚水情。二是聚焦問題，排憂解難。民警以解決群眾的實際困難為突破口，進一步加大對當事人的思想疏導和生活關懷真心實意地解決其實際困難，力爭做到“事事有回音、件件有著落 ”，進一步有效掌握和了解轄區群眾遇到的新問題、新困難，全力做好矛盾糾紛排查化解工作。

四、注重成效，實現“事后控制”向“事前引導”轉變。一是強化宣傳引導，提高法律意識。民警前往轄區，廣泛向轄區群眾宣傳法律、法規，引導轄區群眾遵紀守法，改變部分群眾面對糾紛時“大鬧大解決”、“小鬧小解決”、“不鬧不解決”的錯誤觀念，并鼓勵轄區群眾懂得利用法律武器保護自己的合法權益，采取合法途徑表達合理訴求，筑牢轄區群眾的思想防線，全方位構筑和諧屏障。二是落實回訪機制，鞏固工作成效。依托群眾“安全感、滿意度”雙推工作為載體，在妥善調處各類矛盾糾紛的同時，建立對矛盾糾紛當事人的定期回訪機制，開展已化解矛盾糾紛“回頭看”，及時了解調解效果，用真誠融化對立、用真心化解矛盾，防止已化解的矛盾糾紛出現再反彈、再激化，確保矛盾糾紛不留后患,9月以來，共開展宣傳1次，發放宣傳單600余份，受教群眾達700余人。