打造“接地氣”的人民信訪

蘇灣鎮為暢通信訪渠道，切實維護人民的權利，以“七巧玲瓏心”真誠對待來訪群眾，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象發生。
    熱心接待，貼心服務。對待來訪群眾始終堅持“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一席話語解惑、一聲慢走道別”，讓前來辦事的群眾暖在心頭。不將群眾關注的熱點、難點問題拒之門外，努力做好群眾和政府的溝通紐帶。
    細心出發，耐心溝通。堅持每天對信訪接待大廳進行衛生清掃，將辦事窗口的桌椅、工作臺進行及時、認真清理，保持寬敞明亮、整潔的服務環境。對待來訪群眾始終做到耐心聽取問題、解答問題。
    誠心調處，心系責任。以服務群眾的真誠之心重視每個案件，關系到群眾切實利益的必須認真受理，實地走訪、分析成因、妥善處理，做到“及時辦理、及時回復”。構建“有權必有責、權責相一致”的責任體系，以及“失責必問、問責必嚴”的機制，強化源頭治理，將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態。
    交心關懷，盡善盡美。對待難以解決的上訪老戶進行人文關懷，積極解決他們的生活困難，通過政府的溫暖和淳樸的民風感化，使其從內心深處接受處理方法，回歸正常的生活軌道。（蘇灣鎮 劉偉）