烔煬鎮(zhèn)開啟便民“三零”模式
發(fā)布時間：2017-10-27 19:23:51 來源：本站 閱讀次數(shù)：1889
搭建聯(lián)動平臺，服務(wù)方式“零距離”。構(gòu)建和完善以鎮(zhèn)為民服務(wù)中心為主體、村（居）代理點為基礎(chǔ)的聯(lián)動服務(wù)平臺，共7部門25個服務(wù)項目進(jìn)駐，設(shè)置規(guī)劃建設(shè)、社會事務(wù)、綜合服務(wù)等6個服務(wù)窗口，統(tǒng)一調(diào)配人員，提供政策咨詢和具體事項辦理。
規(guī)范工作流程，服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。改變以往群眾上門求人辦事的工作方式，以“代理”為核心，按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”的流程逐一辦理，上墻公布流程圖，一目了然，避免出現(xiàn)扯皮、推諉現(xiàn)象，大大提高服務(wù)效能。
強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)，服務(wù)事項“零積壓”。嚴(yán)格規(guī)范全程代理考評考核獎懲機(jī)制，將有無積壓作為一項重要考核指標(biāo)，并作為個人評先評優(yōu)的重要依據(jù)。設(shè)立舉報箱，公開舉報電話，不定期開展窗口督查，以剛性制度和有力措施保障為民代理工作高效運(yùn)行。
自便民服務(wù)中心正式運(yùn)行至今，平均每月受理群眾服務(wù)事項200余件，辦成率近99.7%，通過調(diào)查回訪，群眾滿意率達(dá)99%以上。（汪麗）
