民政窗口服務內容多涉及民生民計，服務水平高低直接影響居民群眾對政府形象的認識，為能更好的服務于民，壩鎮“四制度”打造民政優質服務品牌，積極樹立“務實、高效”的民政為民新形象。

一是實行首問責任制。在民政辦事窗口，實行百姓辦事“零障礙”服務。首問人在接待辦事群眾時，應態度熱情，文明禮貌，認真負責。

二是實行為民服務全程代理A、B崗工作制。為民服務中心某一崗位的工作人員不在時，制定相同或近似崗位的工作人員代其履行職責，設立A、B崗，以保證工作連續性，避免出現脫崗現象。

三是實行為民服務全程代理一次性告知制。對屬于本鎮職責范圍內的事宜，工作人員必須一次性告知所申請事項需要的條件、依據、時限、程序、應提交的材料以及不予辦理的理由。材料齊全且符合規定，應立即受理和辦理，若申請材料不齊全，應一次性告知需要補齊的材料。

    四是實行責任追究制。對工作落實不力的，誡勉談話，限期整改；對損害群眾合法權益、造成嚴重后果的，嚴格追究相關人員的責任。（壩鎮 王婷）